請求分流登記

先說明問題類型，直接將資訊交給能處理的人員。

售前選型、現有訂單、技術問題、安全性報告、隱私請求與合作洽談共用同一個支援信箱。已有訂單的問題建議優先從控制台提交工單，訂單與節點資訊會自動關聯，減少重複確認。

寄送支援郵件 前往控制台工單
公開信箱
support@bookamini.com
已有訂單
優先使用控制台工單
郵件首次回覆目標
1 個工作日內
REQUEST / BAM-06

選擇正確管道

可提交
01
售前與合作 工作負載、配置、租用週期、節點與團隊規模
郵件
02
訂單與帳單 附上訂單編號提交，方便關聯交易紀錄
工單
03
連線與建置 附上區域、用戶端、錯誤文字與重現步驟
工單
04
安全性與隱私 使用可驗證的帳戶信箱說明範圍與請求
郵件
請勿提交密碼、復原碼或私密金鑰 6 類請求 / 2 個管道
結構化郵件

一次完整填寫必要資訊

此工具只會在瀏覽器中整理郵件主旨與內文，然後開啟你的系統郵件 App。它不會將表單內容提交至網站伺服器。

問題類型

請選擇最接近的一項。已有訂單或節點故障時，請優先使用控制台工單。

建議說明用途或現象，請勿只寫「諮詢」或「無法使用」。
相關機型
所屬或目標區域
請刪除密碼、復原碼、私密金鑰及其他可直接用於登入的敏感內容。
售前選型

先描述工作負載，不必先猜機型

明確說明任務類型、並行量與使用週期，比只問「哪一檔更快」更容易得到可執行的建議。BAMini 目前提供兩種雲端 Mac 獨享實體機配置，皆非虛擬機。

01 / WORKLOAD

說明任務與並行方式

請寫明是遠端維護 Xcode 專案、執行 self-hosted runner、測試 Apple Silicon 工作負載，還是進行影音編碼與自動化匯出。

  • 單一專案還是多專案並行
  • 是否需要持續執行建置佇列
  • 是否依賴圖形桌面操作
02 / CAPACITY

提供記憶體與儲存空間依據

如果已有本機環境，請提供典型任務的記憶體峰值、專案目錄大小、快取增長量，以及每天產生的建置產物容量。

  • M4 Core：16GB / 256GB
  • M4 Plus：24GB / 512GB
  • 可選購額外儲存空間 +1TB 或 +2TB SSD
03 / DELIVERY

說明週期、團隊與節點

請寫明預計連續使用多久、多少成員需要交接任務，以及團隊主要所在地。節點建議應以團隊網路實測結果為依據。

  • 計費週期：天、週、月、季
  • 團隊規模與交接時段
  • 目標節點與可接受的輸入延遲
兩種在售配置

BookAMini M4 Core 起價為 $20.1/天；BookAMini M4 Plus 起價為 $41.5/天。實際可用狀態以控制台即時回傳為準。

查看完整方案
技術疑難排解範本

錯誤文字、時間與重現步驟缺一不可

「無法連線」或「建置失敗」無法直接定位問題範圍。請保留原始錯誤文字，並依發生順序記錄環境、操作與結果。

CASE INPUT / REQUIRED

建議隨工單提交的欄位

7 項
發生時間
包含時區，並說明是否持續發生
必填
節點區域
新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港、美國東部或美國西部
必填
相關機型
BookAMini M4 Core 或 BookAMini M4 Plus
必填
用戶端
用戶端名稱、版本與本機作業系統版本
連線問題
錯誤文字
完整複製，請勿只提交截斷後的最後一行
必填
重現步驟
從正常狀態開始，依實際點擊或指令順序記錄
必填
已嘗試的操作
本機網路檢查、用戶端重新連線、重新執行任務及相應結果
建議
可複製結構

技術請求內文順序

問題類型：
訂單編號：
機型與區域：
發生時間與時區：
用戶端與版本：
預期結果：
實際結果：
完整錯誤文字：
重現步驟：
已嘗試的操作：
是否穩定重現：

提交前可先刪除日誌中的專案金鑰、存取權杖與個人路徑。請勿傳送密碼、復原碼、私密金鑰或可直接用於登入的內容。

先查看疑難排解指南
安全性與隱私

使用可驗證的信箱說明範圍、影響與請求

安全性報告與資料權利請求皆寄送至 support@bookamini.com。兩類請求所需資訊不同，請勿在同一封郵件中混寫漏洞細節與個人資訊請求。

安全性報告

先說明可重現範圍

請說明發現時間、涉及的頁面或功能、前置條件、重現步驟、觀察到的影響，以及用於後續溝通的聯絡方式。

  • 主旨以「安全性報告」開頭
  • 區分已觀察到的事實與風險判斷
  • 必要截圖請先移除帳戶與訂單敏感資訊
  • 請勿嘗試存取不屬於自己的資料
接收確認目標 1 個工作日內
查看安全性範圍
隱私請求

明確說明請求類型與驗證方式

提出存取、更正、刪除、限制處理或反對處理時，請使用與帳戶關聯且可驗證的信箱提出請求，並說明希望處理的資料範圍。

  • 主旨以「隱私請求」開頭
  • 註明存取、更正、刪除或限制處理
  • 提供用於定位帳戶的必要資訊
  • 請勿在郵件中附加登入憑證
接收確認目標 1 個工作日內
閱讀隱私權政策
自助入口

先查閱公開資訊，再帶著具體問題聯絡

方案、連線與安全性範圍均已公開。已有訂單可在控制台查看紀錄並提交工單；準備購買時可直接進入配置流程。

方案

核對兩種配置與週期價格

查看 M4 Core、M4 Plus、附加儲存空間、Thunderbolt 5 並聯與六地節點。

 連線

完成首次遠端桌面連線

依節點狀態、目標位址、用戶端配置、顯示品質與工作階段狀態逐項確認。

 安全性

了解平台與使用者責任範圍

核對實體節點隔離、憑證管理、遠端連線、資料遷移與事件報告要求。

 隱私

查看資訊處理與使用者權利

了解帳戶、訂單、日誌與支援內容的用途、保留依據與請求管道。

 支援

依症狀準備疑難排解資訊

從連線、憑證、效能、帳單、儲存空間與建置環境六類問題開始定位。

 控制台

管理訂單並提交關聯工單

查看訂單紀錄、節點資訊與處理狀態，並在同一個請求中繼續補充資料。
準備開始

選擇兩種配置之一，在六個節點中完成訂購。

雲端 Mac 獨享實體機，非虛擬機。新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港、美國東部與美國西部皆可進入配置流程，實際可用狀態以控制台即時回傳為準。

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