問い合わせ振り分け

まず問い合わせの種類をお知らせください。対応担当者へ直接情報を届けられます。

導入相談、既存注文、技術問題、セキュリティ報告、プライバシー請求、協業の相談は、同じサポートメールで受け付けています。既存注文については、注文とノードの情報が自動で紐づくコンソールのチケットを優先してご利用ください。確認の手間を減らせます。

サポートメールを送る コンソールのチケットを開く
公開メールアドレス
support@bookamini.com
既存注文
コンソールのチケットを優先
メールの初回返信目標
1営業日以内
REQUEST / BAM-06

適切な窓口を選ぶ

送信可能
01
導入相談・協業 ワークロード、構成、期間、ノード、チーム規模
メール
02
注文・請求 注文番号を添えて送信すると取引記録を紐づけやすくなります
チケット
03
接続・ビルド リージョン、クライアント、エラー文、再現手順を添付
チケット
04
セキュリティ・プライバシー 確認可能なアカウントメールで対象範囲と依頼内容を説明
メール
パスワード、リカバリーコード、秘密鍵は送信しないでください 6種類の依頼 / 2つの窓口
構造化メール

必要な情報を一度に整理して記入

このツールはブラウザ上でメールの件名と本文を整理し、システムのメールアプリを開くだけです。フォームの内容をウェブサイトのサーバーへ送信することはありません。

問い合わせの種類

最も近い項目を選択してください。既存注文やノード障害には、コンソールのチケットを優先してご利用ください。

用途や現象を具体的に記入してください。「相談」や「使えない」だけでは不十分です。
対象モデル
利用中または希望するリージョン
パスワード、リカバリーコード、秘密鍵など、ログインに直接使える機密情報を削除してください。
導入相談

まずワークロードを伝え、モデルを決め打ちしない

タスクの種類、同時実行数、利用期間を明確にすると、「どのプランが速いか」だけを尋ねるより、実行可能な提案を受けやすくなります。BAMiniでは現在、仮想マシンではないクラウド Mac の専用物理マシンを2構成提供しています。

01 / WORKLOAD

タスクと同時実行方法を説明

Xcodeプロジェクトのリモート操作、self-hosted runnerの実行、Apple Siliconワークロードのテスト、音声・動画のエンコードや自動エクスポートなど、具体的な用途を記載してください。

  • 単一プロジェクトか複数プロジェクトの同時実行か
  • ビルドキューを継続的に実行する必要があるか
  • グラフィカルなデスクトップ操作が必要か
02 / CAPACITY

メモリとストレージの根拠を示す

既存のローカル環境がある場合は、代表的なタスクのピークメモリ、プロジェクトディレクトリのサイズ、キャッシュの増加量、1日に生成するビルド成果物の容量をお知らせください。

  • M4 Core：16GB / 256GB
  • M4 Plus：24GB / 512GB
  • 追加ストレージ：+1TB または +2TB SSD
03 / DELIVERY

期間、チーム、ノードを説明

連続利用の予定期間、タスクを引き継ぐメンバー数、チームの主な所在地を記載してください。ノードはチームのネットワークで実測した結果をもとに選ぶことをおすすめします。

  • 請求期間：日、週、月、四半期
  • チーム規模と引き継ぎ時間帯
  • 希望ノードと許容できる入力遅延
販売中の2構成

BookAMini M4 Core は $20.1/日から、BookAMini M4 Plus は $41.5/日からご利用いただけます。実際の利用可否はコンソールのリアルタイム情報をご確認ください。

完全なプランを見る
技術トラブルシューティングテンプレート

エラー文、日時、再現手順をすべて記載

「接続できない」や「ビルドに失敗した」だけでは原因範囲を特定できません。元のエラー文を残し、発生順に環境、操作、結果を記録してください。

CASE INPUT / REQUIRED

チケットに添える推奨項目

7項目
発生日時
タイムゾーンを含め、継続しているかも記載
必須
ノードのリージョン
シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国東部、米国西部
必須
対象モデル
BookAMini M4 Core または BookAMini M4 Plus
必須
クライアント
クライアント名、バージョン、ローカルOSのバージョン
接続問題
エラー文
省略した末尾1行だけでなく、全文をコピー
必須
再現手順
正常な状態から、実際のクリックまたはコマンドの順番で記録
必須
試した操作
ローカルネットワークの確認、クライアントの再接続、タスクの再実行とその結果
推奨
コピー可能な形式

技術問い合わせ本文の順序

問い合わせの種類：
注文番号：
モデルとリージョン：
発生日時とタイムゾーン：
クライアントとバージョン：
期待する結果：
実際の結果：
完全なエラー文：
再現手順：
試した操作：
安定して再現するか：

ログはプロジェクトキー、アクセストークン、個人パスを削除してから送信できます。パスワード、リカバリーコード、秘密鍵、ログインに直接使える情報は送らないでください。

トラブルシューティングガイドを見る
セキュリティ・プライバシー

確認可能なメールアドレスで範囲、影響、依頼内容を伝える

セキュリティ報告とデータ権利の請求は、いずれもsupport@bookamini.comへ送信してください。両者で必要な情報が異なるため、脆弱性の詳細と個人情報に関する請求を同じメールに混在させないでください。

セキュリティ報告

まず再現条件を明確にする

発見日時、対象のページまたは機能、前提条件、再現手順、確認した影響、今後の連絡先を記載してください。

  • 件名は「セキュリティ報告」で始める
  • 確認した事実とリスクの判断を分ける
  • 必要なスクリーンショットからアカウントや注文の機密情報を削除する
  • 自分に属さないデータへアクセスしようとしない
受領確認の目標 1営業日以内
セキュリティの範囲を見る
プライバシー請求

請求の種類と確認方法を明確にする

アクセス、訂正、削除、処理の制限、異議申し立てを希望する場合は、アカウントに紐づく確認可能なメールアドレスから請求し、対象データの範囲を説明してください。

  • 件名は「プライバシー請求」で始める
  • アクセス、訂正、削除、処理の制限のいずれかを明記する
  • アカウント特定に必要な情報を提供する
  • メールにログイン情報を添付しない
受領確認の目標 1営業日以内
プライバシーポリシーを読む
セルフサービス

公開情報を確認してから、具体的な質問を送る

プラン、接続、セキュリティの範囲は公開情報で確認できます。既存注文はコンソールで記録を確認してチケットを送信できます。購入準備ができたら、そのまま構成選択へ進めます。

プラン

2つの構成と期間別料金を確認

M4 Core、M4 Plus、追加ストレージ、Thunderbolt 5の並列接続、6拠点のノードを確認できます。

 接続

初回のリモートデスクトップ接続を完了

ノードの状態、接続先、クライアント設定、表示品質、セッション状態を順番に確認します。

 セキュリティ

プラットフォームとユーザーの責任範囲を理解

物理ノードの分離、認証情報の管理、リモート接続、データ移行、インシデント報告の要件を確認します。

 プライバシー

情報の取り扱いとユーザーの権利を確認

アカウント、注文、ログ、サポート内容の用途、保管の根拠、請求方法を確認できます。

 サポート

症状に合わせてトラブル情報を準備

接続、認証情報、性能、請求、ストレージ、ビルド環境の6種類から原因を切り分けます。

 コンソール

注文を管理し、関連チケットを送信

注文記録、ノード情報、対応状況を確認し、同じリクエストに追加情報を記入できます。
準備を始める

2つの構成から1つを選び、6拠点のいずれかで注文できます。

仮想マシンではないクラウド Mac の専用物理マシンです。シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国東部、米国西部から構成選択へ進めます。実際の利用可否はコンソールのリアルタイム情報をご確認ください。

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