適用範囲と役割
まず、アクセス、注文、サポートの3つの場面で、誰がどの情報を取り扱うかを定めます。
Webサイトへのアクセス
bookamini.comの閲覧、料金の確認、技術コンテンツの閲覧、言語の切り替えに際し、本ポリシーは、正常な表示、セキュリティ対策、アクセス統計、設定保存のためにWebサイトが取り扱う情報に適用されます。公開ページの閲覧だけであれば、通常アカウントの作成は必要ありません。
注文とサービス管理
コンソールへのアクセス、アカウント作成、注文確認、販売中の2つの構成からの選択、ノード地域の選択、支払い、サービス状況の確認を行う際、契約の履行、取引の確認、専用物理マシンの提供に必要な情報を取り扱います。コンソールのアカウント情報、注文履歴、請求状況、ノード割り当て情報も本ポリシーの対象です。
サポート対応
コンソールからチケットを送信するか、support@bookamini.com宛てにメールを送信した場合、お客様が提供した連絡先、注文内容、エラーテキスト、ログの一部、やり取りの記録を取り扱います。チケットやメールにアカウントのパスワード、リカバリーコード、秘密鍵を記載しないでください。
取扱いの役割
BAMiniは、Webサイトの運営、アカウント管理、注文の提供、請求処理、サポートにおける個人情報の取扱目的と方法を決定します。専用物理マシンにお客様が配置するコード、プロジェクトデータ、自動化タスクの用途とアクセス範囲はお客様が決定します。組織を代表してサービスを利用する場合は、関連情報を提出するために必要な権限を取得済みであることを確認してください。
収集する情報
収集範囲は、実際に利用するWebサイトの機能、注文手続き、サポート窓口によって異なります。
アカウントと連絡先情報
氏名または表示名、メールアドレス、アカウント確認状況、言語設定、サポート対応で提供された連絡先などが含まれます。メールアドレスは、ログイン確認、注文通知、セキュリティ通知、請求への返信に使用します。
注文と取引の記録
注文番号、選択したモデル、請求期間、ノード地域、追加ストレージまたはThunderbolt 5並列接続オプション、金額、通貨、支払い状況、取引参照番号、請求記録などが含まれます。支払いカードの完全な機密データは各決済処理で取り扱われるため、チケットで送信する必要はありません。
デバイスとログ情報
アクセス日時、ブラウザーの種類、デバイスの種類、ネットワークアドレス、セキュリティイベントの記録、ログイン結果、セッション識別子、リクエストパス、システムエラーの記録などが含まれます。これらはセッションの維持、不審なアクセスの検知、サービス障害の特定に使用します。
サポート内容
チケットの件名、問題の説明、発生日時、ノード地域、モデル、クライアント情報、再現手順、エラーテキスト、お客様が選択して提出したログの一部、以後の対応記録などが含まれます。
設定情報
言語、画面の状態、必要なセッション設定、お客様が選択した任意の統計設定などが含まれます。設定データは再設定の手間を減らすために使用し、公開済みのモデル、料金、ノード一覧を変更するためには使用しません。
通常のサポートで、プロジェクトリポジトリ全体の提出を求めることはありません。問題を調査する際は、最小限の再現手順、必要なログ、機密情報を削除した設定の一部を優先して提供してください。ノード内のプロジェクトデータをバックアップ、移行、削除するかどうかは、ワークロードに応じてお客様が決定します。
利用目的と取扱いの根拠
それぞれの取扱いには明確なサービス上の目的があり、サポート資料を無関係な用途に利用することはありません。
- サービスの提供と納品
- アカウントの作成・管理、構成の選択内容の受領、注文確認、物理ノードの割り当て、接続情報の生成、サブスクリプション状況の表示、更新・変更・終了に必要な処理を行います。
- 注文確認と支払い処理
- 注文金額、支払い状況、取引参照情報を確認し、重複送信や不審な取引を防止するとともに、注文に対応する請求記録を作成します。根拠は注文の履行とユーザーの請求への対応です。
- アカウントとプラットフォームの安全確保
- 不審なログイン、自動化による悪用、悪意のあるリクエスト、他のユーザーやプラットフォームの運用に影響する可能性のある活動を検知します。根拠には、安全なサービス提供に必要な措置とプラットフォームの正当な安全上の利益が含まれます。
- サポート請求への対応
- 注文番号、地域、モデル、日時、エラーテキストをもとに問題を再現し、対応状況を割り当て、必要な追加情報をお尋ねします。また、同じ調査の繰り返しを避けるため、問題解決の過程を保存します。
- 法的義務の履行
- 適用される要件に基づき、必要な取引、会計、セキュリティ、権利請求の記録を保持し、適法な権限を持つ請求に対応します。該当する義務の履行に必要な情報のみを取り扱います。
- サイト体験の改善
- ページが正しく読み込まれるか、ドキュメントを見つけやすいか、手続きがどの段階で失敗するか、異なるデバイスでの互換性を分析します。任意の統計設定はお客様の選択に従い、必要なセキュリティログは任意設定に依存しません。
ユーザーの選択と個人情報に関する権利
請求できる内容は、適用される規則、取扱いの根拠、情報を保持する必要性によって異なります。
アクセス
お客様に関する情報を取り扱っているかを確認し、該当する種類、用途、取得元、共有範囲、提供可能な写しを請求できます。
訂正
不正確または不完全なアカウント情報や連絡先情報を更新できます。コンソールで変更できる情報は、アカウント設定から変更してください。
削除
不要になった情報、取扱いの根拠がなくなった情報、法令上削除すべき情報の削除を請求できます。取引記録、安全調査、未解決の紛争に必要な情報は、すぐに削除できない場合があります。
処理の制限
正確性、取扱いの根拠、異議を確認している間、特定の情報の利用を一時的に制限するよう請求できます。制限により、関連するアカウント機能やサポート請求の継続処理に影響が出る場合があります。
異議申立て
正当な利益に基づく特定の取扱いに異議を申し立て、その状況に関係する理由を説明できます。取扱いを継続する必要性と影響を評価します。
請求の送信方法
- 01窓口を選択
コンソールにログインしてチケットを送信するか、アカウントに登録されたメールアドレスからsupport@bookamini.com宛てにメールを送信してください。
- 02対象範囲を記載
請求の種類、関連するアカウントのメールアドレス、注文番号または期間を記載し、パスワード、リカバリーコード、秘密鍵は送信しないでください。
- 03本人確認を完了
第三者によるなりすまし請求を防ぐため、アカウントの管理権限、注文に関する情報、その他必要最小限の確認資料の提示をお願いする場合があります。
- 04結果を受け取る
元の請求窓口を通じて、対応状況、追加で必要な資料、完了結果、または一部の請求を実行できない具体的な理由をお知らせします。