Сфера действия и роли
Сначала определим, кто и какие данные обрабатывает в трёх сценариях: посещение, заказ и поддержка.
Посещение сайта
Когда вы посещаете bookamini.com, просматриваете цены, читаете технические материалы или меняете язык, эта политика распространяется на данные, обрабатываемые сайтом для корректного отображения, защиты, статистики посещений и сохранения настроек. Для чтения открытых страниц обычно не требуется создавать аккаунт.
Заказ и управление услугой
Когда вы входите в панель управления, создаёте аккаунт, подтверждаете заказ, выбираете одну из двух доступных конфигураций, регион узла, оплачиваете услугу или проверяете её статус, система обрабатывает данные, необходимые для исполнения договора, проверки операции и предоставления выделенного физического сервера. Данные аккаунта, история заказов, статус оплаты и сведения о назначенном узле в панели также подпадают под эту политику.
Обращения в поддержку
Когда вы отправляете тикет через панель управления или пишете на support@bookamini.com, мы обрабатываем предоставленные вами контактные данные, сведения о заказе, тексты ошибок, фрагменты журналов и историю переписки. Не отправляйте пароль аккаунта, код восстановления или закрытый ключ в тикетах и письмах.
Роли при обработке
BAMini определяет цели и способы обработки персональных данных при работе сайта, управлении аккаунтами и заказами, выставлении счетов и оказании поддержки. Назначение и круг доступа к коду, данным проектов и автоматизированным задачам, размещённым вами на выделенном физическом сервере, определяете вы; если услугой пользуется организация, убедитесь, что у вас есть необходимые полномочия на передачу соответствующих данных.
Какие данные мы собираем
Объём сбора зависит от используемых вами функций сайта, процесса заказа и каналов поддержки.
Данные аккаунта и контактов
Это имя или отображаемое имя, адрес электронной почты, статус проверки аккаунта, языковые настройки и контактные данные, которые вы предоставляете при обращении в поддержку. Электронная почта используется для входа и подтверждения, уведомлений о заказах, предупреждений безопасности и ответов на запросы.
Данные заказов и операций
Это номер заказа, выбранная модель, расчётный период, регион узла, дополнительное хранилище или опция объединения Thunderbolt 5, сумма, валюта, статус оплаты, идентификатор операции и платёжные записи. Полные конфиденциальные данные карты обрабатываются соответствующей платёжной системой; отправлять их через тикет не требуется.
Данные устройства и журналы
Это время посещения, тип браузера, категория устройства, сетевой адрес, записи событий безопасности, результат входа, идентификатор сеанса, путь запроса и системные ошибки. Эти данные помогают поддерживать сеанс, выявлять необычный доступ и находить неисправности.
Содержание обращений в поддержку
Это тема тикета, описание проблемы, время возникновения, регион узла, модель, данные клиента, шаги воспроизведения, текст ошибки, выбранные вами фрагменты журналов и история дальнейшей обработки.
Настройки
Это язык, состояние интерфейса, необходимые настройки сеанса и выбранные вами дополнительные статистические параметры. Настройки помогают не вводить предпочтения повторно и не используются для изменения опубликованного каталога моделей, цен или узлов.
Для обычной поддержки мы не требуем отправлять полный репозиторий проекта. При диагностике сначала предоставьте минимальные шаги воспроизведения, необходимые журналы и обезличенные фрагменты конфигурации. Резервное копирование, перенос и удаление данных проектов на узле вы организуете самостоятельно с учётом своей нагрузки.
Цели и основания обработки
Каждый вид обработки связан с определённой целью обслуживания; материалы поддержки не используются для посторонних задач.
- Предоставление и оказание услуг
- Создание и обслуживание аккаунта, получение выбранной конфигурации, проверка заказа, назначение физического узла, создание данных для подключения, отображение статуса подписки, а также продление, изменение или прекращение услуги.
- Проверка заказа и обработка оплаты
- Подтверждение суммы заказа, статуса оплаты и сведений об операции, предотвращение повторных отправок и подозрительных операций, создание платёжных записей по заказу. Основание — исполнение заказа и запроса пользователя.
- Защита аккаунта и платформы
- Выявление необычных входов, автоматизированного злоупотребления, вредоносных запросов и действий, способных повлиять на других пользователей или работу платформы. Основания включают необходимые меры для обеспечения безопасности и законный интерес платформы в защите.
- Обработка запросов в поддержку
- Воспроизведение проблемы по номеру заказа, региону, модели, времени и тексту ошибки, назначение статуса, запрос необходимых дополнительных сведений и сохранение истории решения, чтобы не проводить диагностику повторно.
- Исполнение юридических обязанностей
- При наличии применимых требований мы сохраняем необходимые записи об операциях, счетах, безопасности или запросах о правах и отвечаем на запросы уполномоченных лиц. Обрабатываются только данные, необходимые для исполнения соответствующей обязанности.
- Улучшение работы сайта
- Анализ корректности загрузки страниц, удобства поиска документации, этапов сбоев и совместимости на разных устройствах. Дополнительная статистика зависит от вашего выбора, а необходимые журналы безопасности не зависят от этих настроек.
Ваш выбор и права в отношении персональных данных
Возможность запроса зависит от применимых правил, основания обработки и необходимости дальнейшего хранения данных.
Доступ
Вы можете узнать, обрабатываем ли мы данные о вас, и запросить сведения о соответствующих категориях, целях, источниках, объёме передачи и доступную копию.
Исправление
Обновление неточных или неполных данных аккаунта и контактов. Если данные можно изменить самостоятельно в панели управления, сначала воспользуйтесь настройками аккаунта.
Удаление
Запрос на удаление данных, которые больше не нужны, для которых исчезло основание обработки или которые должны быть удалены по закону. Данные, необходимые для записей об операциях, расследования безопасности или незавершённого спора, могут быть временно сохранены.
Ограничение обработки
В период проверки точности, основания обработки или возражения вы можете запросить временное ограничение использования определённых данных. Ограничение может повлиять на функции аккаунта или дальнейшую обработку запроса в поддержку.
Возражение
Вы можете возразить против определённой обработки, основанной на законном интересе, указав причины, связанные с вашей ситуацией. Мы оценим необходимость и последствия продолжения обработки.
Как подать запрос
- 01Выберите канал
Войдите в панель управления и отправьте тикет либо напишите с привязанного к аккаунту адреса на support@bookamini.com.
- 02Опишите запрос
Укажите тип запроса, адрес электронной почты аккаунта, номер заказа или период времени; не отправляйте пароль, код восстановления или закрытый ключ.
- 03Пройдите проверку личности
Чтобы не допустить выдачу себя за другого, мы можем попросить подтвердить контроль над аккаунтом, сведения о связанном заказе или другие минимально необходимые данные для проверки.
- 04Получите результат
Мы сообщим через исходный канал запроса статус обработки, необходимые дополнительные сведения, результат или конкретные основания невозможности выполнить его часть.