Champ d’application et rôles
Commençons par déterminer qui traite quelles données dans les trois contextes : accès, commande et assistance.
Visite du site
Lorsque vous consultez bookamini.com, affichez les prix, lisez du contenu technique ou changez de langue, cette politique s’applique aux données traitées pour l’affichage, la sécurité, les statistiques de fréquentation et l’enregistrement de vos préférences. La simple consultation des pages publiques ne nécessite généralement pas de créer un compte.
Commande et gestion du service
Lorsque vous accédez à la console, créez un compte, vérifiez une commande, choisissez l’une des deux configurations disponibles, sélectionnez une région, payez ou consultez l’état du service, le système traite les données nécessaires à l’exécution du contrat, à la validation de la transaction et à la fourniture d’une machine physique dédiée. Les informations du compte, commandes, factures et affectations de nœuds dans la console relèvent également de cette politique.
Échanges avec l’assistance
Lorsque vous envoyez un ticket depuis la console ou un e-mail à support@bookamini.com, nous traitons les coordonnées, le contexte de la commande, les messages d’erreur, extraits de journaux et échanges que vous fournissez. Ne transmettez jamais votre mot de passe, code de récupération ou clé privée dans un ticket ou un e-mail.
Rôles dans le traitement
BAMini détermine les finalités et moyens du traitement des données personnelles liés à l’exploitation du site, à la gestion des comptes, aux commandes, à la facturation et à l’assistance. Vous déterminez vous-même l’usage et les accès au code, aux projets et aux tâches automatisées déployés sur votre machine physique dédiée ; si vous utilisez le service pour une organisation, assurez-vous d’être autorisé à transmettre les informations concernées.
Quelles données collectons-nous ?
L’étendue de la collecte dépend des fonctionnalités utilisées, du parcours de commande et du canal d’assistance choisi.
Informations de compte et de contact
Il peut s’agir du nom ou nom affiché, de l’adresse e-mail, de l’état de vérification du compte, de la langue préférée et des coordonnées fournies dans vos échanges avec l’assistance. L’adresse e-mail sert à la vérification de connexion, aux notifications de commande, aux alertes de sécurité et aux réponses à vos demandes.
Commandes et transactions
Cela comprend le numéro de commande, le modèle choisi, la période de facturation, la région du nœud, le stockage supplémentaire ou l’option de mise en parallèle Thunderbolt 5, le montant, la devise, l’état du paiement, la référence de transaction et les informations de facturation. Les données sensibles complètes de votre carte sont traitées par le parcours de paiement concerné ; il est inutile de les envoyer par ticket.
Informations sur l’appareil et journaux
Cela comprend l’heure d’accès, le type de navigateur, la catégorie d’appareil, l’adresse réseau, les événements de sécurité, le résultat de la connexion, l’identifiant de session, le chemin de requête et les erreurs système. Ces données servent à maintenir les sessions, détecter les accès anormaux et diagnostiquer les incidents.
Contenu des demandes d’assistance
Cela comprend l’objet du ticket, la description du problème, sa date et son heure, la région du nœud, le modèle, les informations client, les étapes de reproduction, les messages d’erreur, les extraits de journaux que vous choisissez d’envoyer et le suivi du traitement.
Préférences
Cela comprend la langue, l’état de l’interface, les paramètres de session nécessaires et les préférences statistiques facultatives que vous choisissez. Ces données évitent de répéter vos réglages et ne servent pas à modifier le catalogue de modèles, les prix ou les régions publiés.
Nous ne vous demanderons pas d’envoyer un dépôt de projet complet pour l’assistance courante. Pour diagnostiquer un problème, privilégiez les étapes minimales de reproduction, les journaux nécessaires et des extraits de configuration expurgés. Vous décidez comment sauvegarder, migrer ou supprimer les données de vos projets sur le nœud selon votre charge de travail.
Finalités et bases du traitement
Chaque traitement répond à une finalité de service précise ; les éléments transmis à l’assistance ne sont pas utilisés dans des contextes sans rapport.
- Fournir et délivrer le service
- Créer et gérer les comptes, enregistrer les choix de configuration, vérifier les commandes, attribuer les nœuds physiques, générer les informations de connexion, afficher l’état de l’abonnement et gérer les renouvellements, modifications ou fins de service.
- Vérifier les commandes et traiter les paiements
- Confirmer le montant, l’état du paiement et la référence de transaction, prévenir les soumissions répétées ou les transactions anormales et générer les informations de facturation associées à la commande. Le traitement repose sur l’exécution de la commande et de votre demande.
- Sécuriser les comptes et la plateforme
- Détecter les connexions anormales, les abus automatisés, les requêtes malveillantes et les activités susceptibles d’affecter d’autres utilisateurs ou le fonctionnement de la plateforme. Le traitement repose sur les mesures nécessaires à la sécurité du service et sur l’intérêt légitime de la plateforme en matière de sécurité.
- Traiter les demandes d’assistance
- Reproduire les problèmes à partir du numéro de commande, de la région, du modèle, de la date et des messages d’erreur, attribuer un état de traitement, demander les informations complémentaires nécessaires et conserver l’historique de résolution pour éviter les diagnostics répétés.
- Respecter les obligations légales
- Conserver les informations nécessaires relatives aux transactions, à la comptabilité, à la sécurité ou aux demandes d’exercice des droits lorsque les exigences applicables l’imposent, et répondre aux demandes dûment habilitées. Seules les informations nécessaires à l’obligation concernée sont traitées.
- Améliorer l’expérience sur le site
- Analyser le chargement des pages, la facilité de trouver la documentation, l’étape à laquelle un parcours échoue et la compatibilité entre appareils. Les statistiques facultatives dépendent de votre choix ; les journaux de sécurité nécessaires ne dépendent pas de ces réglages.
Vos choix et vos droits sur vos données personnelles
Les demandes possibles dépendent des règles applicables, de la base du traitement et de la nécessité de conserver les informations.
Accès
Demander si nous traitons des informations vous concernant et obtenir les catégories, finalités, sources, destinataires et copies disponibles.
Rectification
Mettre à jour les informations de compte et de contact inexactes ou incomplètes. Les données modifiables dans la console doivent être corrigées en priorité depuis les paramètres du compte.
Suppression
Demander la suppression des informations devenues inutiles, dont la base de traitement a disparu ou qui doivent être supprimées conformément aux règles applicables. Les données nécessaires aux transactions, aux enquêtes de sécurité ou à un litige en cours peuvent ne pas être supprimées immédiatement.
Limitation du traitement
Demander la limitation temporaire de l’utilisation de certaines informations pendant la vérification de leur exactitude, de la base du traitement ou d’une opposition. Cette limitation peut affecter les fonctions du compte ou le traitement d’une demande d’assistance.
Opposition
Vous opposer à certains traitements fondés sur un intérêt légitime en exposant les raisons propres à votre situation. Nous évaluerons la nécessité et l’impact de la poursuite du traitement.
Comment envoyer une demande
- 01Choisir un canal
Connectez-vous à la console pour envoyer un ticket, ou écrivez depuis l’adresse e-mail associée à votre compte à support@bookamini.com.
- 02Préciser le périmètre
Indiquez le type de demande, l’adresse e-mail du compte concerné, le numéro de commande ou la période visée, sans envoyer de mot de passe, code de récupération ou clé privée.
- 03Vérifier votre identité
Pour empêcher toute usurpation, nous pouvons vous demander de confirmer le contrôle du compte, les informations liées à la commande ou les éléments de vérification strictement nécessaires.
- 04Recevoir le résultat
Nous vous indiquerons, par le canal d’origine, l’état du traitement, les informations complémentaires nécessaires, le résultat ou les motifs précis d’une impossibilité d’exécuter une partie de la demande.