Geltungsbereich und Rollen
Zunächst klären wir für die drei Bereiche Besuch, Bestellung und Support, wer welche Informationen verarbeitet.
Websitebesuch
Wenn Sie bookamini.com besuchen, Preise ansehen, technische Inhalte lesen oder die Sprache wechseln, gilt diese Richtlinie für Informationen, die zur korrekten Darstellung, zum Schutz der Website, zur Zugriffsstatistik und zur Speicherung von Einstellungen verarbeitet werden. Das Lesen öffentlicher Seiten erfordert in der Regel kein Konto.
Bestellung und Serviceverwaltung
Wenn Sie die Konsole öffnen, ein Konto erstellen, eine Bestellung verifizieren, eine von zwei angebotenen Konfigurationen auswählen, eine Region festlegen, bezahlen oder den Servicestatus prüfen, verarbeitet das System die für Vertragserfüllung, Transaktionsprüfung und Bereitstellung eines exklusiv zugewiesenen physischen Servers erforderlichen Informationen. Kontodaten, Bestellverlauf, Rechnungsstatus und Angaben zur Knoten-Zuweisung in der Konsole fallen ebenfalls unter diese Richtlinie.
Supportkommunikation
Wenn Sie über die Konsole ein Ticket einreichen oder eine E-Mail an support@bookamini.com senden, verarbeiten wir die von Ihnen bereitgestellten Kontaktdaten, Bestellinformationen, Fehlermeldungen, Logauszüge und den Nachrichtenverlauf. Bitte senden Sie keine Kontopasswörter, Wiederherstellungscodes oder privaten Schlüssel in Tickets oder E-Mails.
Verantwortliche Rolle
BAMini bestimmt Zweck und Art der Verarbeitung personenbezogener Daten im Websitebetrieb, bei Kontoverwaltung, Bestellabwicklung, Rechnungsstellung und Support. Über den Zweck und Zugriffsbereich von Code, Projektdaten und Automatisierungsaufgaben, die Sie auf Ihrem exklusiv zugewiesenen physischen Server einsetzen, entscheiden Sie selbst. Wenn Sie den Service im Namen einer Organisation nutzen, müssen Sie über die erforderliche Berechtigung zur Übermittlung entsprechender Informationen verfügen.
Welche Informationen wir erheben
Der Umfang der Erhebung hängt von den tatsächlich genutzten Websitefunktionen, Bestellschritten und Supportkanälen ab.
Konto- und Kontaktdaten
Dazu gehören Name oder Anzeigename, E-Mail-Adresse, Status der Kontoverifizierung, Spracheinstellung und Kontaktdaten, die Sie im Support angeben. Die E-Mail-Adresse dient der Anmeldebestätigung, Bestellbenachrichtigungen, Sicherheitsmeldungen und Antworten auf Anfragen.
Bestell- und Transaktionsdaten
Dazu gehören Bestellnummer, gewähltes Modell, Abrechnungszeitraum, Knotenregion, zusätzlicher Speicher oder Thunderbolt 5-Verbundoption, Betrag, Währung, Zahlungsstatus, Transaktionsreferenz und Rechnungsdaten. Vollständige sensible Kartendaten werden über den jeweiligen Zahlungsprozess verarbeitet; Sie müssen sie nicht per Ticket übermitteln.
Geräte- und Protokolldaten
Dazu gehören Zugriffszeit, Browsertyp, Gerätekategorie, Netzwerkadresse, Sicherheitsereignisse, Anmeldeergebnis, Sitzungskennung, Anfragepfad und Systemfehlerprotokolle. Diese Informationen dienen der Aufrechterhaltung von Sitzungen, der Erkennung ungewöhnlicher Zugriffe und der Fehleranalyse.
Supportinhalte
Dazu gehören Tickettitel, Problembeschreibung, Zeitpunkt, Knotenregion, Modell, Clientinformationen, Reproduktionsschritte, Fehlermeldungen, von Ihnen ausgewählte Logauszüge und die weitere Bearbeitung.
Einstellungen
Dazu gehören Sprache, Benutzeroberflächenstatus, erforderliche Sitzungseinstellungen und von Ihnen aktivierte optionale Statistikpräferenzen. Einstellungsdaten vermeiden wiederholte Konfigurationen und ändern weder veröffentlichte Modelle und Preise noch den Katalog der Knotenregionen.
Für den normalen Support verlangen wir kein vollständiges Projekt-Repository. Bei der Fehlersuche sollten Sie zunächst die kleinsten reproduzierbaren Schritte, erforderliche Logs und bereinigte Konfigurationsauszüge bereitstellen. Ob Sie Projektdaten auf dem Knoten sichern, migrieren oder löschen, entscheiden Sie entsprechend Ihrer Workloads selbst.
Zwecke und Grundlagen der Verarbeitung
Jede Verarbeitung dient einem klaren Servicezweck; Supportmaterial wird nicht für sachfremde Zwecke verwendet.
- Service bereitstellen und liefern
- Konten erstellen und verwalten, Konfigurationsauswahl erfassen, Bestellungen prüfen, physische Knoten zuweisen, Verbindungsdaten erzeugen, Abostatus anzeigen sowie Verlängerungen, Änderungen oder die Beendigung des Services bearbeiten.
- Bestellungen prüfen und Zahlungen verarbeiten
- Bestellbetrag, Zahlungsstatus und Transaktionsreferenzen bestätigen, doppelte Einreichungen oder ungewöhnliche Transaktionen verhindern und die zugehörigen Rechnungsdaten erstellen. Grundlage ist die Erfüllung der Bestellung und Ihrer Anfrage.
- Konto und Plattform schützen
- Ungewöhnliche Anmeldungen, automatisierten Missbrauch, schädliche Anfragen und Aktivitäten erkennen, die andere Nutzer oder den Plattformbetrieb beeinträchtigen könnten. Grundlage sind notwendige Sicherheitsmaßnahmen zur Bereitstellung des Services und berechtigte Sicherheitsinteressen der Plattform.
- Supportanfragen bearbeiten
- Probleme anhand von Bestellnummer, Region, Modell, Zeitpunkt und Fehlermeldung reproduzieren, Bearbeitungsstatus zuweisen, notwendige Zusatzinformationen anfordern und den Lösungsverlauf speichern, um wiederholte Analysen zu vermeiden.
- Rechtliche Pflichten erfüllen
- Erforderliche Transaktions-, Abrechnungs-, Sicherheits- oder Anfrageaufzeichnungen nach geltenden Anforderungen speichern und auf rechtmäßig befugte Anfragen reagieren. Wir verarbeiten nur die zur Erfüllung der jeweiligen Pflicht erforderlichen Informationen.
- Websiteerlebnis verbessern
- Analysieren, ob Seiten korrekt laden, Dokumentation leicht auffindbar ist, an welcher Stelle Abläufe scheitern und wie die Kompatibilität auf verschiedenen Geräten ausfällt. Optionale Statistik richtet sich nach Ihrer Auswahl; notwendige Sicherheitsprotokolle sind davon unabhängig.
Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Welche Anfragen möglich sind, hängt von den geltenden Regeln, der Verarbeitungsgrundlage und der weiterhin erforderlichen Speicherung ab.
Auskunft
Sie können erfragen, ob wir Sie betreffende Informationen verarbeiten, und Informationen zu Kategorien, Zwecken, Quellen, Weitergabe sowie verfügbare Kopien anfordern.
Berichtigung
Sie können unrichtige oder unvollständige Konto- und Kontaktdaten aktualisieren. Informationen, die Sie selbst in der Konsole ändern können, sollten Sie vorrangig über die Kontoeinstellungen anpassen.
Löschung
Sie können die Löschung von Informationen beantragen, die nicht mehr benötigt werden, deren Verarbeitungsgrundlage entfallen ist oder die rechtlich gelöscht werden müssen. Informationen, die weiterhin für Transaktionsaufzeichnungen, Sicherheitsprüfungen oder offene Streitigkeiten benötigt werden, können vorübergehend gespeichert bleiben.
Einschränkung der Verarbeitung
Während der Prüfung von Richtigkeit, Verarbeitungsgrundlage oder Widerspruch können Sie die vorübergehende Einschränkung der Nutzung bestimmter Informationen beantragen. Dies kann die entsprechenden Kontofunktionen oder die weitere Bearbeitung von Supportanfragen beeinflussen.
Widerspruch
Sie können einer bestimmten Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen widersprechen und die auf Ihre Situation bezogenen Gründe nennen. Wir prüfen anschließend Erforderlichkeit und Auswirkungen der weiteren Verarbeitung.
So reichen Sie eine Anfrage ein
- 01Kanal auswählen
Reichen Sie in der Konsole ein Ticket ein oder senden Sie eine E-Mail von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse an support@bookamini.com.
- 02Umfang beschreiben
Nennen Sie Anfrageart, zugehörige Konto-E-Mail-Adresse, Bestellnummer oder Zeitraum. Senden Sie keine Passwörter, Wiederherstellungscodes oder privaten Schlüssel.
- 03Identität verifizieren
Um Missbrauch durch Dritte zu verhindern, können wir die Bestätigung der Kontoberechtigung, bestellbezogene Informationen oder andere notwendige Mindestangaben zur Verifizierung verlangen.
- 04Ergebnis erhalten
Über den ursprünglichen Anfragekanal informieren wir Sie über Bearbeitungsstatus, erforderliche Ergänzungen, das Ergebnis oder die konkreten Gründe, warum ein Teil der Anfrage nicht ausgeführt werden kann.